POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS - GT SHOP

Prazo para Devoluções e Trocas

30 dias a partir da data da compra para todos os produtos, garantindo que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra com tranquilidade.

Como Fazer sua Devolução ou Troca

📧 Por E-mail (Método Principal)

1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. Assunto do e-mail: "SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO"
3. Inclua no e-mail:
   • Nome completo do cliente
   • Código do pedido ou número da nota fiscal
   • Motivo da devolução/troca
   • Fotos nítidas do produto (obrigatório)
4. Respondemos em até 24 horas!
5. Enviamos instruções detalhadas e etiqueta de postagem gratuita
6. Você envia o produto pelos Correios sem custo

📱 WhatsApp Direto

• Chame no (11) 98339-3247
• Mencione que é para "Troca ou Devolução"
• Envie os mesmos dados: nome, código do pedido, fotos do produto
• Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 18h

Condições para Devolução

✅ Produtos Aceitos para Devolução:

• Produtos novos, sem uso e na embalagem original
• Etiquetas e lacres preservados
• Acessórios e manuais completos
• Produtos com defeito de fábrica (sem limite de prazo durante a garantia)

❌ Produtos NÃO Aceitos:

• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Itens de higiene pessoal já utilizados
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem comprovante de compra

Tipos de Solução Oferecidas

🔄 Troca por Outro Produto

• Mesmo produto em tamanho/cor diferente
• Produto de valor igual ou superior (você paga a diferença)
• Produto de valor inferior (devolvemos a diferença)

💰 Reembolso Integral

• 100% do valor pago de volta
• Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme operadora)
• PIX: em até 2 dias úteis
• Boleto/transferência: até 5 dias úteis

🎁 Vale-Compras

• Válido por 1 ano
• Sem taxa de administração
• Pode ser usado em qualquer loja GT SHOP
• Valor adicional de 10% como cortesia (ex: devolução de R$ 100 = vale de R$ 110)

Garantias Especiais GT SHOP

🛡️ Garantia de 12 Meses GT SHOP

• Todos os produtos: Garantia integral de 12 meses contra defeitos de fabricação
• Cobertura completa: Reparo, troca ou reembolso (você escolhe)
• Condição: Produto deve estar em condições normais de uso
• Exclusões: Danos por mau uso, quedas ou uso inadequado não são cobertos pela garantia

🚚 Frete Grátis nas Devoluções

• Defeito do produto: Frete por nossa conta sempre
• Desistência: Frete grátis para devoluções acima de R$ 200
• Primeira troca: Frete gratuito independente do valor

Casos Especiais

🎯 Arrependimento da Compra Online

• 7 dias adicionais além dos 30 dias padrão
• Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor
• Frete de devolução gratuito

🔧 Produtos com Defeito

• Troca imediata em até 30 dias
• Após 30 dias: reparo gratuito em até 30 dias
• Se não conseguirmos reparar: troca ou reembolso integral

📦 Produto Diferente do Anunciado

• Troca imediata ou reembolso integral
• Frete de ida e volta por nossa conta
• Desconto de 20% no próximo pedido como desculpas

Processo Passo a Passo

Para Devoluções Online:

1. Solicite pelo e-mail (assunto: "SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO") ou WhatsApp
2. Envie: nome, código do pedido/nota fiscal e fotos do produto
3. Receba as instruções e código de devolução em até 24h
4. Embale o produto na caixa original (se possível)
5. Cole a etiqueta que enviaremos por e-mail
6. Poste nos Correios (frete pago por nós)
7. Acompanhe o processo pelo e-mail
8. Receba seu dinheiro ou novo produto

Para Devoluções na Loja:

A GT SHOP opera exclusivamente online para oferecer os melhores preços e atendimento personalizado através dos nossos canais digitais.

Contatos para Suporte

• E-mail Principal: [email protected]
  (Assunto: "SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO")
• WhatsApp: (11) 98339-3247
• Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 18h
• Resposta por E-mail: Até 24 horas em dias úteis

💡 Compromisso GT SHOP

"Sua satisfação é nossa prioridade. Se não ficou feliz com sua compra, nós fazemos de tudo para resolver. Sem letra miúda, sem pegadinhas. Palavra da GT SHOP!"

Última atualização: Julho 2025