POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS - GT SHOP

Prazo para Devoluções e Trocas

30 dias a partir da data da compra para todos os produtos, garantindo que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra com tranquilidade.

Como Fazer sua Devolução ou Troca

📧 Por E-mail (Método Principal)

Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto do e-mail: "SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO"
Inclua no e-mail:
- Nome completo do cliente
- Código do pedido ou número da nota fiscal
- Motivo da devolução/troca
- Fotos nítidas do produto (obrigatório)
Respondemos em até 24 horas!
Enviamos instruções detalhadas e etiqueta de postagem gratuita
Você envia o produto pelos Correios sem custo

📱 WhatsApp Direto

Chame no (11) 98339-3247
Mencione que é para "Troca ou Devolução"
Envie os mesmos dados: nome, código do pedido, fotos do produto
Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 18h

Condições para Devolução

✅ Produtos Aceitos para Devolução:

Produtos novos, sem uso e na embalagem original
Etiquetas e lacres preservados
Acessórios e manuais completos
Produtos com defeito de fábrica (sem limite de prazo durante a garantia)

❌ Produtos NÃO Aceitos:

Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens de higiene pessoal já utilizados
Produtos danificados por mau uso
Produtos sem comprovante de compra

Tipos de Solução Oferecidas

🔄 Troca por Outro Produto

Mesmo produto em tamanho/cor diferente
Produto de valor igual ou superior (você paga a diferença)
Produto de valor inferior (devolvemos a diferença)

💰 Reembolso Integral

100% do valor pago de volta
Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme operadora)
PIX: em até 2 dias úteis
Boleto/transferência: até 5 dias úteis

🎁 Vale-Compras

Válido por 1 ano
Sem taxa de administração
Pode ser usado em qualquer loja GT SHOP
Valor adicional de 10% como cortesia (ex: devolução de R$ 100 = vale de R$ 110)

Garantias Especiais GT SHOP

🛡️ Garantia de 12 Meses GT SHOP

Todos os produtos: Garantia integral de 12 meses contra defeitos de fabricação
Cobertura completa: Reparo, troca ou reembolso (você escolhe)
Condição: Produto deve estar em condições normais de uso
Exclusões: Danos por mau uso, quedas ou uso inadequado não são cobertos pela garantia

🚚 Frete Grátis nas Devoluções

Defeito do produto: Frete por nossa conta sempre
Desistência: Frete grátis para devoluções acima de R$ 200
Primeira troca: Frete gratuito independente do valor

Casos Especiais

🎯 Arrependimento da Compra Online

7 dias adicionais além dos 30 dias padrão
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor
Frete de devolução gratuito

🔧 Produtos com Defeito

Troca imediata em até 30 dias
Após 30 dias: reparo gratuito em até 30 dias
Se não conseguirmos reparar: troca ou reembolso integral

📦 Produto Diferente do Anunciado

Troca imediata ou reembolso integral
Frete de ida e volta por nossa conta
Desconto de 20% no próximo pedido como desculpas

Processo Passo a Passo

Para Devoluções Online:

Solicite pelo e-mail (assunto: "SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO") ou WhatsApp
Envie: nome, código do pedido/nota fiscal e fotos do produto
Receba as instruções e código de devolução em até 24h
Embale o produto na caixa original (se possível)
Cole a etiqueta que enviaremos por e-mail
Poste nos Correios (frete pago por nós)
Acompanhe o processo pelo e-mail
Receba seu dinheiro ou novo produto

Para Devoluções na Loja:

A GT SHOP opera exclusivamente online para oferecer os melhores preços e atendimento personalizado através dos nossos canais digitais.

Contatos para Suporte

E-mail Principal: [email protected]
(Assunto: "SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO")
WhatsApp: (11) 98339-3247
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 18h
Resposta por E-mail: Até 24 horas em dias úteis

💡 Compromisso GT SHOP

"Sua satisfação é nossa prioridade. Se não ficou feliz com sua compra, nós fazemos de tudo para resolver. Sem letra miúda, sem pegadinhas. Palavra da GT SHOP!"

Última atualização: Julho 2025